Trocas, Devoluções e Reembolsos

Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras realizadas a distância, o consumidor tem o direito de desistir do pedido em até 7 dias corridos a contar do recebimento do item, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected] ou telefone 0800-726-0909.

Troca por defeito

Itens com defeito de fabricação podem ser trocados mediante análise técnica do material recebido. O item deve ser comunicado em até 7 dias após o recebimento, com fotos do defeito encaminhadas por e-mail.

Itens cortados sob medida ou feitos sob encomenda

Cordas cortadas no comprimento informado pelo cliente ou itens com especificação técnica própria seguem uma política de troca restrita a defeito de fabricação, já que não se trata de um produto padrão de prateleira. O direito de arrependimento de 7 dias não se aplica a itens personalizados conforme as especificações informadas pelo comprador.

Como solicitar

Envie o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, quando houver defeito, fotos do item, para [email protected]. A equipe confirma o procedimento dentro do horário Segunda – Sexta, 08:00–17:00.

Prazo de análise e reembolso

A análise do item devolvido leva, em geral, até 10 dias úteis após o recebimento na Riomar Cordas. Quando aplicável, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, conforme a Política de Reembolso.

Casos não cobertos

Não são aceitos pedidos de troca por mau uso do item fora da aplicação especificada na ficha técnica, por desgaste normal de uso ou por itens cortados sob medida sem defeito de fabricação.

Envio relacionado

Para informações sobre o transporte do item devolvido, consulte a Política de Entrega.

Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente; a data da última atualização aparece abaixo.

Última atualização: 8 de outubro de 2026.

Contato

E-mail: [email protected] · Telefone: 0800-726-0909 · Endereço: Rod. BR 101, km 118, nº 6.601, Cordeiros, Itajaí — SC, CEP 88311-601